Política de Envio

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En GDO WHOLESALE LLC (“GDO”) trabajamos para procesar y entregar las órdenes de nuestros clientes de manera eficiente y segura.

Esta Política de Envíos aplica a órdenes que requieran entrega o transporte desde GDO dentro de Puerto Rico y, cuando esté disponible, hacia Estados Unidos, el Caribe u otros destinos internacionales.

Las opciones, costos y tiempos de envío pueden variar según el destino, tamaño y peso de la orden, tipo de mercancía, disponibilidad y transportista utilizado.

Entregas en Puerto Rico

Para entregas locales dentro de Puerto Rico, Island Wide es actualmente nuestro principal proveedor de transporte.

Dependiendo del tamaño de la orden, destino, disponibilidad, urgencia u otras necesidades operacionales, GDO podrá utilizar Island Wide u otro proveedor de transporte o delivery cuando sea necesario.

Los cargos de entrega pueden variar según el destino, peso, dimensiones, cantidad de mercancía, tipo de producto y servicios adicionales requeridos.

El costo correspondiente será comunicado al cliente durante el proceso de compra, cotización o preparación de la orden, cuando aplique.

Procesamiento de órdenes

Las órdenes se procesan durante los días y horarios laborables de GDO.

El tiempo de procesamiento dependerá de factores como disponibilidad de inventario, confirmación de pago, cantidad de mercancía, preparación requerida, pedidos especiales y disponibilidad del transportista.

La fecha en que se coloca o paga una orden no necesariamente representa la fecha en que será despachada.

Las órdenes recibidas durante fines de semana, días feriados o fuera de horario podrán comenzar a procesarse el próximo día laborable.

Tiempos de entrega

Toda fecha de despacho, tránsito o entrega proporcionada por GDO es una estimación, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones fuera del control de GDO, incluyendo retrasos del transportista, clima, huracanes, problemas logísticos, días feriados, disponibilidad del suplidor, aduanas, inspecciones o restricciones gubernamentales.

Aunque trabajamos para que las órdenes lleguen lo antes posible, GDO no puede garantizar una fecha específica de entrega una vez la mercancía haya sido entregada al transportista.

Costos de envío

Los costos de shipping o freight pueden depender de factores como peso, dimensiones, cantidad de paquetes o pallets, tipo de mercancía, dirección de destino, método de transporte y servicios adicionales.

Cuando GDO proporcione una cotización de freight, esta se basará en la información disponible al momento y podrá cambiar si cambian el peso, dimensiones, cantidad, destino, servicios solicitados o tarifas del transportista.

Mercancía grande, pesada o especial

Ciertos productos, incluyendo puertas, operadores, barreras, tracks, pallets y otros artículos grandes o pesados, pueden requerir transporte especial.

Estas órdenes podrán requerir una cotización de freight separada.

GDO podrá comunicarse con el cliente antes del despacho para confirmar el costo, método de transporte o requisitos especiales de entrega.

Envíos a Estados Unidos, Caribe e internacionales

Los envíos fuera de Puerto Rico serán manejados caso por caso dependiendo del destino, producto y método de transporte disponible.

Cuando sea posible, GDO podrá cotizar y coordinar el freight para el cliente.

El cliente también podrá optar por coordinar su propio carrier, freight forwarder o agente de transporte para recoger la mercancía en GDO.

La disponibilidad de estas opciones dependerá de cada orden y destino.

GDO no garantiza servicio directo de envío a todos los destinos.

Freight coordinado por el cliente

Cuando el cliente seleccione y contrate su propio carrier o freight forwarder, será responsable de coordinar el servicio y proporcionar a GDO la información necesaria para el pickup.

Una vez que el transportista contratado por el cliente haya recogido y aceptado la mercancía, los tiempos de tránsito, manejo y entrega serán responsabilidad de dicho transportista.

GDO podrá proporcionar documentación razonablemente disponible relacionada con la orden cuando sea necesaria para ayudar al cliente con una reclamación.

Freight coordinado por GDO

Cuando GDO coordine el transporte, el costo será cotizado utilizando las tarifas e información disponibles al momento.

Los cargos de freight podrán requerir pago antes del despacho.

La coordinación de un carrier por parte de GDO no constituye una garantía de fecha específica de entrega.

Aduanas, impuestos y cargos internacionales

Los envíos fuera de Puerto Rico pueden estar sujetos a impuestos, duties, aranceles, cargos aduaneros, brokerage fees, permisos u otros cargos establecidos por el destino.

Salvo acuerdo escrito en contrario, estos cargos serán responsabilidad del cliente o destinatario.

GDO no controla los requisitos, decisiones o tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

Dirección y condiciones de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

GDO no será responsable por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando una entrega requiera servicios especiales, como liftgate, appointment delivery, limited access, residential delivery u otros servicios adicionales, podrán aplicar cargos adicionales.

Si una orden requiere redelivery, storage, return freight u otros cargos debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso, rechazo de entrega u otras circunstancias atribuibles al cliente, dichos cargos podrán ser responsabilidad del cliente.

Inspección de mercancía al recibirla

El cliente o su representante debe inspeccionar la mercancía al momento de recibirla siempre que sea razonablemente posible.

Se debe verificar la cantidad de paquetes o pallets y cualquier señal visible de daño, incluyendo cajas abiertas, perforadas, aplastadas o mercancía visiblemente afectada.

Cuando exista daño visible, recomendamos solicitar que quede anotado en el documento de entrega o Proof of Delivery del transportista.

Daños, faltantes o mercancía incorrecta

Cualquier daño visible, faltante, cantidad incorrecta o producto incorrecto deberá reportarse a GDO dentro de 48 horas de recibido.

Para poder investigar la reclamación, GDO podrá solicitar fotografías del producto, empaque, etiquetas, pallet, tracking information, Proof of Delivery u otra documentación relacionada.

El producto y el empaque deben conservarse mientras la reclamación esté bajo evaluación.

No deseche cajas, pallets, etiquetas o materiales de empaque relacionados con una reclamación hasta que GDO o el transportista indiquen lo contrario.

Daño oculto

En algunos casos, un producto puede presentar daño aunque el empaque exterior parezca estar en buenas condiciones.

Cualquier daño descubierto después de abrir la mercancía deberá reportarse a GDO lo antes posible y dentro de las 48 horas de recibido, acompañado de fotografías y cualquier documentación disponible.

Paquetes o mercancía perdida

Si una orden cuyo transporte fue coordinado por GDO presenta un posible problema de pérdida, GDO podrá ayudar a iniciar una investigación con el transportista correspondiente.

El inicio de una investigación no significa automáticamente que se aprobará un reemplazo, crédito o reembolso. La resolución dependerá del procedimiento, documentación y determinación del transportista correspondiente.

Cuando el freight haya sido contratado directamente por el cliente, las reclamaciones relacionadas con pérdida, daño o entrega deberán manejarse principalmente con el carrier o freight forwarder contratado por el cliente.

Tracking

Cuando el transportista utilizado proporcione tracking, GDO podrá facilitar dicha información al cliente.

No todos los tipos de freight, carriers o entregas locales necesariamente incluyen tracking en tiempo real.

La información de tracking es proporcionada por el transportista y puede sufrir retrasos o actualizaciones fuera del control de GDO.

Entregas marcadas como entregadas

Cuando el tracking indique que una orden fue entregada pero el cliente indique que no la recibió, GDO podrá solicitar información adicional y ayudar con una investigación.

El cliente deberá verificar la dirección, área de entrega y cualquier persona que pudiera haber recibido la mercancía.

Una orden marcada como entregada por el carrier no será automáticamente considerada una pérdida atribuible a GDO.

Entregas rechazadas

Una entrega no debe rechazarse sin una razón válida relacionada con daño significativo, mercancía incorrecta u otra situación que razonablemente justifique el rechazo.

Cuando una entrega sea rechazada por razones no atribuibles a GDO, podrán aplicar cargos de freight, return freight, redelivery, storage o handling.

Cualquier devolución de mercancía continuará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos y transportistas externos

Los carriers, freight forwarders, couriers y delivery providers utilizados para transportar mercancía son proveedores independientes.

GDO no controla sus rutas, horarios, sistemas ni operaciones.

GDO no será responsable, en la medida permitida por la ley aplicable, por pérdidas indirectas relacionadas con retrasos de transporte fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de proyectos, pérdida de uso u otros costos relacionados.

Devoluciones

El envío de mercancía de regreso a GDO no constituye automáticamente una devolución autorizada.

Todas las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los cargos originales de shipping o freight generalmente no son reembolsables, salvo cuando GDO determine lo contrario o la ley aplicable lo requiera.

Cambios a esta Política

GDO podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestros transportistas, destinos, servicios, tarifas o procesos.

La versión vigente estará publicada en nuestro website junto con la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene preguntas sobre shipping, freight o delivery, puede comunicarse con:

GDO WHOLESALE LLC
Calle A, Edificio 9, Local #2
Urb. Industrial Mario Julia
Guaynabo, PR 00966

Teléfono: 787-793-5060
Email: info@gdowholesale.com
Website: www.gdowholesale.com