Garantías
Cuando aplique, los productos vendidos por GDO WHOLESALE LLC están sujetos a las garantías limitadas (“Limited Warranties”) ofrecidas por sus respectivos fabricantes.
Las garantías pueden variar significativamente según el fabricante, línea de producto, modelo y componente específico. La duración, cobertura, exclusiones, condiciones, requisitos, procedimientos y remedios disponibles no son necesariamente iguales para todos los productos. Por esta razón, el cliente deberá siempre consultar la garantía limitada, manuales y documentación oficial del fabricante correspondiente al producto específico para conocer la cobertura aplicable.
La información sobre garantías provista por GDO es de carácter general y no sustituye, amplía ni modifica los términos establecidos en la documentación oficial del fabricante. Cuando exista alguna diferencia entre información general proporcionada por GDO y la documentación oficial de garantía correspondiente al producto, prevalecerán los términos de la garantía limitada del fabricante, sujeto a la ley aplicable.
Evaluación de reclamaciones de garantía
GDO evalúa las reclamaciones de garantía de acuerdo con los términos, condiciones, exclusiones y criterios establecidos por el fabricante para el producto específico. La presentación de una reclamación o la entrega de una pieza o equipo para evaluación no significa que la reclamación haya sido aprobada ni garantiza un reemplazo inmediato. GDO deberá inspeccionar y evaluar la pieza o equipo para determinar si la falla cumple con los requisitos de la garantía limitada aplicable.
Requisitos para presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar, según aplique:
Comprobante de compra de GDO WHOLESALE LLC.
La pieza o equipo presuntamente defectuoso.
Modelo y número de serie.
Descripción de la falla.
Fotografías, videos o información técnica solicitada.
Información relacionada con la instalación, aplicación o condiciones de operación cuando sea necesaria para la evaluación.
La pieza o equipo reclamado deberá estar disponible para inspección cuando GDO así lo requiera.
Las reclamaciones deben estar respaldadas por el comprobante de compra y la pieza o equipo objeto de la reclamación.
Proceso de reclamación de garantía
1. Identificación de la falla
El técnico o instalador del cliente deberá identificar, cuando sea posible, la pieza o equipo que presenta la posible falla.
2. Presentación a GDO
El cliente o técnico deberá presentar la pieza o equipo a GDO junto con el comprobante de compra y cualquier información requerida para la evaluación.
3. Evaluación
GDO inspeccionará y evaluará el producto conforme a los criterios y condiciones establecidos en la garantía limitada y documentación oficial del fabricante.
4. Determinación
Reclamación aprobada: GDO procesará la reclamación conforme a la garantía limitada y documentación oficial del fabricante aplicable al producto específico.
Reclamación no aprobada: Si la pieza o equipo no cumple con los requisitos de la garantía aplicable, no será procesado como garantía y el cliente podrá adquirir la pieza o equipo de reemplazo correspondiente.
Opciones para reclamaciones bajo garantía del fabricante
Dependiendo del fabricante, producto, disponibilidad y procedimiento aplicable, GDO podrá ofrecer las siguientes alternativas para manejar una reclamación de garantía.
La disponibilidad de estas opciones no modifica los términos de la garantía del fabricante ni garantiza que una reclamación será aprobada.
Opción 1: Reemplazo adelantado
Si el cliente necesita una pieza o equipo de reemplazo con urgencia y no desea esperar a que finalice el proceso de evaluación de garantía, podrá optar por comprar una nueva pieza o equipo por adelantado, sujeto a disponibilidad.
La compra del reemplazo se procesará inicialmente como una venta y no constituye aprobación de la reclamación de garantía.
El cliente deberá posteriormente presentar la pieza o equipo presuntamente defectuoso junto con el comprobante de compra y cualquier información requerida para completar el proceso de evaluación.
Si la reclamación es aprobada conforme a los términos y criterios de la garantía limitada aplicable, GDO procesará el crédito, reemplazo u otro remedio correspondiente según lo establecido por el fabricante para ese producto.
Si la reclamación no cualifica bajo la garantía aplicable, la compra de la nueva pieza o equipo permanecerá como una venta regular y no se emitirá crédito bajo garantía.
Los cargos de envío, flete u otros costos relacionados no son reembolsables, salvo que la garantía específica del fabricante o la ley aplicable disponga lo contrario.
Importante sobre reemplazos adelantados
Para que una compra sea tratada como parte de un proceso de reemplazo adelantado, deberá ser coordinada o identificada previamente con GDO como parte de una reclamación de garantía.
Una compra realizada de forma independiente por el cliente a través del website, mostrador, teléfono, WhatsApp u otro canal se considerará una venta regular y no se convertirá automáticamente en una transacción de garantía.
Opción 2: Evaluación y procesamiento de garantía
Si el cliente no requiere un reemplazo inmediato, podrá presentar la pieza o equipo presuntamente defectuoso a GDO para completar el proceso normal de evaluación. GDO inspeccionará la pieza o equipo conforme a los criterios establecidos por el fabricante. Cuando la reclamación sea aprobada, GDO procesará el remedio correspondiente según la garantía limitada aplicable. Dependiendo del fabricante y producto, el procedimiento puede incluir:
reemplazo;
reparación;
crédito;
envío al fabricante o centro autorizado;
inspección adicional; o
cualquier otro procedimiento establecido en la documentación oficial del fabricante.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el fabricante, producto, disponibilidad de piezas y procedimiento requerido. GDO no garantiza un tiempo específico de resolución salvo que se haya establecido expresamente por escrito. La aprobación de una reclamación de garantía no garantiza la disponibilidad inmediata de una pieza o equipo de reemplazo.
Cualquier reemplazo estará sujeto a:
disponibilidad de inventario de GDO;
disponibilidad del fabricante;
términos de la garantía aplicable; y
procedimientos requeridos por el fabricante.
Diagnóstico técnico
Una reclamación de garantía y un servicio de diagnóstico técnico son procesos diferentes.
Cuando el técnico del cliente ya haya identificado la pieza presuntamente defectuosa, GDO evaluará dicha pieza para determinar si cumple con los requisitos de garantía.
Cuando el cliente o técnico no haya identificado la falla y solicite que GDO diagnostique el equipo para determinar el problema, se aplicará un cargo de diagnóstico de $50.00.
Los servicios de diagnóstico y reparación no son inmediatos y se procesarán de acuerdo con la disponibilidad del personal técnico de GDO.
Exclusiones y condiciones
Cada fabricante establece sus propias exclusiones. Dependiendo de la garantía aplicable, una reclamación puede no cualificar cuando la falla o daño esté relacionado con situaciones tales como:
modificaciones o alteraciones no autorizadas;
reparaciones no autorizadas;
instalación incorrecta;
uso incorrecto, abuso o negligencia;
incumplimiento de las instrucciones del fabricante;
cableado o voltaje incorrecto;
daños eléctricos o componentes quemados por causas externas;
daños por agua o humedad;
accidentes;
daños ocasionados por fenómenos naturales;
condiciones ambientales fuera de las especificaciones del fabricante; o
cualquier otra circunstancia expresamente excluida por la garantía aplicable.
Productos electrónicos y eléctricos
No se aceptan devoluciones de productos o componentes electrónicos o eléctricos, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Esta política de devolución es independiente de cualquier garantía limitada que pueda ofrecer el fabricante para un producto específico. Si el fabricante ofrece una garantía limitada aplicable, cualquier posible defecto deberá someterse al Proceso de Reclamación de Garantía de GDO. GDO evaluará la pieza o equipo conforme a los términos, condiciones y criterios establecidos en la documentación oficial de garantía del fabricante correspondiente al producto específico. La presentación de un producto para evaluación no constituye aprobación automática de garantía ni garantiza su reemplazo.
Garantía de baterías
No se aceptan devoluciones de baterías, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
GDO WHOLESALE LLC no ofrece una garantía independiente o adicional sobre las baterías más allá de cualquier garantía limitada que pueda ofrecer el fabricante para el producto específico. La existencia, duración, cobertura, exclusiones y condiciones de cualquier garantía aplicable deberán determinarse conforme a la documentación oficial del fabricante correspondiente al modelo adquirido.
Cuando exista una garantía limitada aplicable, cualquier posible defecto deberá someterse al Proceso de Reclamación de Garantía de GDO. GDO evaluará la batería conforme a los términos, condiciones y criterios establecidos por el fabricante antes de determinar si la reclamación cualifica.
La presentación de una batería para evaluación no constituye aprobación automática de garantía ni garantiza su reemplazo.
El rendimiento y la vida útil de una batería pueden variar según factores como:
frecuencia y condiciones de uso;
ciclos de carga y descarga;
sistema de carga;
almacenamiento;
temperatura;
mantenimiento;
condiciones eléctricas; y
otros factores fuera del control de GDO.
GDO no garantiza una vida útil específica para una batería, salvo que dicha cobertura esté expresamente establecida en la garantía limitada correspondiente del fabricante.
Costos no incluidos
Salvo que la garantía específica del fabricante establezca lo contrario o que la ley aplicable requiera otra cosa, una garantía de producto no incluye automáticamente costos asociados con:
mano de obra;
visitas de servicio;
diagnóstico en campo;
remoción;
reinstalación;
programación;
transporte;
envío o flete;
equipos o materiales adicionales;
costos de terceros; o
pérdida de uso o tiempo fuera de servicio.
Documentación oficial del fabricante
La cobertura de garantía varía por fabricante y producto.
Antes de presentar una reclamación, el cliente debe consultar la documentación oficial correspondiente al producto adquirido, incluyendo, cuando aplique:
Limited Warranty · Warranty Statement · Product Manual · Installation Manual · Warranty Policy · Technical Bulletin
GDO podrá proporcionar o dirigir al cliente a la documentación correspondiente cuando esté disponible.
Importante
No descarte, modifique, altere, abra, repare ni continúe interviniendo una pieza o equipo que pueda estar sujeto a una reclamación de garantía antes de completar el proceso de evaluación de GDO.
La pieza o equipo y la documentación correspondiente pueden ser necesarios para determinar la elegibilidad de la reclamación.
Además:
La existencia de una garantía del fabricante no significa que toda falla esté cubierta.
La compra de una pieza de reemplazo no significa que la reclamación anterior haya sido aprobada.
La entrega de una pieza a GDO no garantiza reemplazo inmediato.
Toda reclamación está sujeta a los términos y criterios de la garantía limitada específica del fabricante para el producto correspondiente.
Para iniciar una reclamación de garantía
GDO WHOLESALE LLC
Calle A, Edificio 9, Local #2
Urb. Industrial Mario Julia
Guaynabo, PR 00966
Teléfono: 787-793-5060
Email: info@gdowholesale.com
Website: www.gdowholesale.com