Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En GDO WHOLESALE LLC (“GDO”) queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso claro, consistente y eficiente para devoluciones, créditos y reembolsos.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a compras realizadas a través de los canales de venta autorizados de GDO, incluyendo nuestra tienda física, website, teléfono, email, WhatsApp, Quotes, Sales Orders e Invoices.

Devoluciones de mercancía no defectuosa

Las devoluciones de mercancía de inventario no defectuosa deberán solicitarse dentro de 7 días de recibido el producto.

Para ser elegible para devolución, el producto deberá:

• estar nuevo y sin usar;

• no haber sido instalado;

• no haber sido conectado, energizado, programado o modificado;

• encontrarse en condición apta para reventa;

• incluir su empaque original;

• incluir todos sus accesorios, componentes, hardware, manuales y materiales originales; y

• estar acompañado por comprobante de compra de GDO.

Todas las devoluciones requieren autorización previa de GDO.

La autorización para enviar o entregar mercancía para evaluación no constituye aprobación definitiva de la devolución, crédito en tienda o reembolso.

Toda mercancía devuelta estará sujeta a inspección por parte de GDO.

Plazo para completar una devolución autorizada

Una vez GDO autorice una devolución, el cliente tendrá 15 días calendario desde la fecha de autorización para entregar o enviar la mercancía a GDO, salvo que se indique un período diferente por escrito.

Si la mercancía no es recibida dentro del período autorizado, la autorización de devolución podrá vencer y GDO podrá requerir que el cliente solicite una nueva evaluación.

Una autorización de devolución no extiende el período original de elegibilidad del producto ni garantiza que la devolución será finalmente aprobada.

Crédito en tienda por devoluciones aprobadas

Las devoluciones voluntarias aprobadas de mercancía no defectuosa generalmente serán emitidas como crédito en tienda.

El monto del crédito será determinado después de que GDO reciba e inspeccione la mercancía y aplique cualquier cargo de reposición, shipping, freight, handling u otro cargo aplicable relacionado con la transacción.

Salvo que GDO expresamente apruebe otra cosa o que la ley aplicable requiera un remedio diferente, una devolución voluntaria aprobada de mercancía no defectuosa no le da derecho al cliente a recibir un reembolso en efectivo ni un reembolso al método de pago original.

El crédito en tienda podrá utilizarse para futuras compras elegibles en GDO, sujeto a los requisitos aplicables de la cuenta o transacción.

Reembolsos

Un reembolso es distinto de una devolución regular de mercancía o de un crédito en tienda.

GDO podrá emitir un reembolso cuando corresponda en situaciones tales como:

• GDO cancela una orden de mercancía que no será suministrada;

• se le cobró al cliente una cantidad incorrecta;

• se le cobró al cliente más de una vez por la misma transacción;

• GDO confirma un error para el cual un reembolso sea la solución correspondiente;

• una orden es cancelada antes de ser procesada o despachada y cualifica para reembolso;

• GDO aprueba expresamente un reembolso por escrito; o

• la ley aplicable requiere un reembolso.

Cuando un reembolso sea aprobado, generalmente será emitido al método de pago original siempre que sea razonablemente posible.

Si el método de pago original ya no está disponible, ha expirado, ha sido cerrado o no puede recibir el reembolso, GDO podrá determinar un método alternativo apropiado para emitirlo.

Los cargos de shipping, freight, delivery, handling, procesamiento, reposición u otros cargos relacionados podrán ser no reembolsables dependiendo de las circunstancias de la transacción.

Cualquier cargo de reposición, costo de shipping, freight, handling u otra cantidad debidamente relacionada con la transacción podrá deducirse de un reembolso aprobado cuando corresponda.

Una vez que GDO procese un reembolso aprobado, el tiempo requerido para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera correspondiente.

GDO no controla ni garantiza los tiempos de procesamiento de reembolsos de terceros.

Una solicitud de reembolso no se considera aprobada hasta que GDO haya revisado la transacción y confirmado el reembolso.

Cargo de reposición

Las devoluciones autorizadas de mercancía no defectuosa estarán sujetas a un cargo de reposición del 25% (restocking fee).

El cargo se calculará sobre el precio de venta de la mercancía elegible para devolución.

Los cargos originales de shipping, freight, delivery, handling, procesamiento u otros servicios relacionados son no reembolsables, salvo que GDO determine lo contrario o que la ley aplicable requiera otra cosa.

Productos no retornables

Ciertos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• productos o componentes electrónicos;

• productos o componentes eléctricos;

• baterías;

• productos instalados;

• productos usados;

• productos que hayan sido conectados o energizados;

• productos programados;

• productos modificados o alterados;

• productos cortados, perforados, pintados o ensamblados;

• productos dañados después de la entrega;

• pedidos especiales;

• pedidos personalizados; y

• productos fabricados, configurados o solicitados específicamente para un cliente.

Lo anterior está sujeto a cualquier derecho que no pueda ser limitado bajo la ley aplicable.

Productos electrónicos y eléctricos

No se aceptan devoluciones de productos o componentes electrónicos o eléctricos, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Esta política de devolución es independiente de cualquier Garantía Limitada (Limited Warranty) que pueda ofrecer el fabricante.

Si un producto electrónico o eléctrico presenta un posible defecto cubierto por una garantía aplicable, deberá manejarse conforme a la Política de Garantías de GDO.

Una reclamación de garantía y una devolución regular son procesos distintos.

Baterías

No se aceptan devoluciones de baterías, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Si una batería está cubierta por una Garantía Limitada del fabricante y presenta un posible defecto, cualquier reclamación deberá procesarse de acuerdo con la Política de Garantías de GDO.

Pedidos especiales y productos personalizados

Los pedidos especiales, pedidos personalizados y productos fabricados, configurados o solicitados específicamente para un cliente son no retornables y no reembolsables, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Estos pedidos podrán requerir un depósito no reembolsable del 50%.

Una vez GDO haya colocado el pedido con el fabricante o suplidor, la orden será no cancelable, salvo que GDO autorice lo contrario por escrito o que la ley aplicable requiera otra cosa.

Productos incompletos o empaques dañados

GDO podrá rechazar una devolución o reducir el monto del crédito en tienda o reembolso cuando el producto o su empaque no se encuentren en condición apta para reventa.

Esto incluye mercancía a la cual le falten:

• componentes;

• accesorios;

• controles;

• hardware;

• cables;

• manuales;

• etiquetas;

• materiales de empaque; o

• cualquier otro artículo originalmente incluido con el producto.

Daños al empaque, escritura sobre las cajas originales, etiquetas de shipping colocadas directamente sobre el empaque del fabricante u otras alteraciones que afecten la condición de reventa podrán afectar la elegibilidad de la devolución o el monto del crédito emitido.

Cómo solicitar una devolución

Antes de entregar o enviar mercancía, el cliente deberá comunicarse con GDO y obtener autorización.

GDO podrá solicitar información como:

• número de Invoice u orden;

• comprobante de compra;

• SKU o modelo;

• cantidad;

• motivo de devolución;

• fotografías del producto y empaque; y

• cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.

Las devoluciones recibidas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

GDO podrá proporcionar un número o referencia de autorización de devolución que deberá incluirse con la devolución cuando corresponda.

Envío de mercancía devuelta

Salvo que la devolución resulte de un error confirmado de GDO o que la ley aplicable requiera otra cosa, el cliente será responsable de todos los costos asociados con enviar la mercancía de regreso a GDO.

El cliente también será responsable de empacar adecuadamente la mercancía para su transporte.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya:

• tracking;

• comprobante de entrega; y

• seguro adecuado para cubrir el valor de la mercancía.

El riesgo de pérdida o daño durante un envío de devolución coordinado por el cliente permanecerá con el cliente hasta que GDO reciba la mercancía.

GDO no será responsable por devoluciones perdidas, extraviadas o dañadas durante transporte coordinado por el cliente.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

GDO WHOLESALE LLC
Calle A, Edificio 9, Local #2
Urb. Industrial Mario Julia
Guaynabo, PR 00966

Inspección de devoluciones

Toda mercancía devuelta será inspeccionada antes de aprobar un crédito en tienda o reembolso.

GDO podrá rechazar una devolución si la mercancía:

• presenta evidencia de uso;

• ha sido instalada;

• ha sido conectada, energizada o programada;

• está dañada;

• ha sido modificada o alterada;

• está incompleta;

• no incluye el empaque original correspondiente;

• es devuelta fuera del período autorizado; o

• no se encuentra en condición apta para reventa.

El monto de cualquier crédito en tienda o reembolso aprobado será determinado después de completar la inspección.

Productos incorrectos, cantidades incorrectas o faltantes

Si recibe un producto incorrecto, una cantidad incorrecta o descubre un faltante en su orden, deberá notificarlo a GDO dentro de 48 horas de recibido.

GDO podrá solicitar fotografías, etiquetas, empaque, documentos de entrega u otra evidencia necesaria para revisar la situación.

Cuando GDO confirme que ocurrió un error atribuible a nosotros, trabajaremos con el cliente para proporcionar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir corrección de la orden, reemplazo, crédito en tienda, reembolso u otro remedio apropiado.

Productos dañados durante shipping o delivery

Los daños ocurridos durante shipping, freight o delivery se manejarán conforme a nuestra Política de Envíos.

Los daños visibles o daños ocultos deberán reportarse dentro de 48 horas de recibido, acompañados de fotografías y la documentación disponible.

No deseche el producto, caja, pallet, etiquetas ni materiales de empaque mientras una reclamación de shipping esté pendiente.

Una reclamación de shipping no cualifica automáticamente para un reembolso. La solución correspondiente dependerá de las circunstancias, documentación disponible, procedimientos del transportista y políticas aplicables.

Productos defectuosos

Un producto que presente una posible falla o defecto no será tratado automáticamente como una devolución o reembolso.

Cuando aplique una Garantía Limitada del fabricante, la situación deberá manejarse mediante el Proceso de Reclamación de Garantía de GDO.

La presentación de un producto defectuoso para evaluación no constituye aprobación automática de reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

Los remedios relacionados con garantía serán determinados conforme a la Garantía Limitada aplicable del fabricante y la Política de Garantías de GDO.

Cambios

GDO no ofrece cambios automáticos por preferencia, selección incorrecta o cambio de decisión.

Cuando un producto no defectuoso cualifique para devolución, será procesado conforme a esta política y el cliente podrá utilizar el crédito en tienda aprobado para adquirir otro producto elegible.

Los productos que presenten una posible falla deberán manejarse conforme a la Política de Garantías aplicable.

Cancelaciones de órdenes

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado de la orden.

Una orden puede no ser cancelable cuando:

• ya haya sido procesada;

• haya sido preparada para shipping;

• haya sido palletized;

• haya sido entregada a un carrier;

• haya sido despachada;

• sea un pedido especial; o

• ya haya sido ordenada al fabricante o suplidor.

Si una orden es cancelada antes de ser procesada o despachada y cualifica para un reembolso, GDO procesará el reembolso correspondiente.

Si GDO ya ha incurrido en cargos de freight, handling, preparación, cancelación, procesamiento u otros costos antes de recibir la solicitud de cancelación, dichos cargos podrán deducirse de cualquier crédito o reembolso aprobado.

Los pedidos especiales y personalizados continuarán sujetos a sus términos correspondientes de depósito y no cancelación.

Excepciones a esta Política

Ningún empleado, vendedor, representante de servicio al cliente, empleado de almacén, dealer, instalador, contratista o tercero está autorizado a modificar, renunciar o hacer excepciones a esta política, salvo que la excepción sea aprobada por escrito por la gerencia autorizada de GDO.

Las promesas, representaciones o autorizaciones verbales no modifican esta política.

Ley aplicable

Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar derechos o remedios que legalmente no puedan limitarse bajo la ley aplicable.

Cuando la ley aplicable requiera un tratamiento diferente al establecido en esta política, prevalecerá el requisito legal correspondiente.

Cambios a esta Política

GDO podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando cambien nuestros productos, operaciones, procesos o políticas.

La versión vigente estará publicada en nuestro website junto con la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Para solicitar una devolución, solicitar información relacionada con un reembolso o hacer preguntas sobre esta política, puede comunicarse con:

GDO WHOLESALE LLC
Calle A, Edificio 9, Local #2
Urb. Industrial Mario Julia
Guaynabo, PR 00966

Teléfono: 787-793-5060
Email: info@gdowholesale.com
Website: www.gdowholesale.com